Politique de retours
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le droit de rétractation peut être exercé pour tout ou partie de la commande, sous réserve des exceptions légales et des conditions précisées ci-dessous.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez adresser à AURISENS une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.
Vous pouvez notamment contacter le service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :
- votre nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de votre commande ;
- les produits concernés ;
- votre souhait de vous rétracter ou de demander un retour.
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation lorsqu’il est mis à sa disposition par AURISENS.
Retour des produits
Après avoir informé AURISENS de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les produits concernés dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente lorsque cela est applicable, et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine ainsi que de tout élément utile à l’identification de la commande.
Le client est responsable de la bonne préparation du colis de retour et doit prendre les précautions nécessaires pour éviter toute détérioration des produits pendant le transport.
Avant tout envoi, le client est invité à contacter le service client Aurisens afin de recevoir les instructions de retour appropriées.
Frais de retour
Sauf erreur imputable à AURISENS, produit non conforme, produit endommagé à réception ou accord commercial particulier, les frais directs de retour des produits restent à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur d’AURISENS, d’un produit reçu non conforme à la commande ou d’un produit présentant un défaut constaté, le service client indiquera au client les modalités de prise en charge ou de remboursement des frais de retour applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits descellés par le client après la livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les compléments alimentaires vendus par AURISENS sont destinés à la consommation. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits dont l’emballage, l’opercule, le blister, le bouchon de sécurité ou tout autre dispositif de scellement a été ouvert, descellé, retiré ou altéré ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation, lorsque l’exception légale est applicable.
Cette restriction ne s’applique pas en cas de produit non conforme, de produit endommagé à réception ou d’erreur imputable à AURISENS.
Produits non conformes ou endommagés
Si vous recevez un produit manquant, endommagé, détérioré, présentant un défaut apparent ou ne correspondant pas à votre commande, contactez le service client Aurisens dans les meilleurs délais.
Merci de joindre, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème constaté ;
- des photographies du colis, de l’emballage et du ou des produits concernés ;
- toute information utile permettant à AURISENS d’examiner votre demande.
Le client est invité à conserver le produit, l’emballage d’origine et le colis jusqu’aux instructions communiquées par AURISENS ou, le cas échéant, par le prestataire logistique.
Après examen de la demande, AURISENS pourra proposer, selon la situation et les droits applicables, un remplacement, un renvoi, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Modalités de remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AURISENS rembourse les sommes versées par le client pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard proposée par AURISENS.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle AURISENS est informée de la décision de rétractation.
AURISENS peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits concernés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Absence de réception ou retour de colis
En cas d’absence lors d’une livraison à domicile, de non-retrait d’un colis en point relais ou de retour du colis à AURISENS pour une cause imputable au client, le service client pourra contacter le client afin d’examiner les modalités d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être demandés au client lorsque le retour du colis résulte d’une adresse erronée, incomplète, inaccessible, d’une absence de retrait en point relais ou de toute autre cause imputable au client.
Contact
Pour toute question relative à un retour, une rétractation, un produit non conforme ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client Aurisens à l’adresse service-client@aurisens.com.
Vous pouvez également consulter les Conditions générales de vente et les Modalités de livraison.