Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations de la société AURISENS et de tout consommateur non professionnel souhaitant acheter, sur le site internet Aurisens, des compléments alimentaires proposés à la vente.

Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur, à l'exclusion des relations conclues avec des professionnels, lesquelles font l'objet de documents contractuels distincts.

2. Identité du vendeur

Les produits sont vendus par :
SAS AURISENS
Société par actions simplifiée au capital social de 7 500 €
Siège social : 33 quai Arloing, 69009 Lyon, France
SIREN : 943 933 366
RCS : Lyon 943 933 366
Numéro de TVA intracommunautaire : FR55943933366
Email : service-client@aurisens.com

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche produit correspondante. L'utilisateur est invité à en prendre connaissance avant toute commande.

Les photographies, visuels, descriptions et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle absolue et peuvent comporter des différences mineures, notamment en cas d'évolution de présentation, de lot de fabrication ou de mise à jour éditoriale.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Le client doit respecter les conditions d'utilisation, les précautions d'emploi et, le cas échéant, l'avis d'un professionnel de santé.

4. Zone de vente et livraison

Les ventes sont réservées à la France métropolitaine. La livraison peut être proposée à domicile, en livraison express 24h selon les conditions affichées sur le site, ou en point relais, selon les options disponibles au moment de la commande.

Les modalités détaillées de livraison, les zones desservies, les délais applicables et les frais correspondants sont précisés sur la page dédiée aux modalités de livraison Aurisens, qui complète les présentes CGV.

5. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis confirme sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV.

La commande n'est définitivement formée qu'après validation du paiement et envoi d'un accusé de réception de commande par AURISENS. AURISENS se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas d'anomalie, d'erreur manifeste, de suspicion de fraude, d'indisponibilité produit ou d'incohérence dans les informations fournies.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf mention contraire expresse. Le montant total dû par le client est celui affiché au moment de la validation finale de la commande.

AURISENS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

7. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande et s'effectue exclusivement par carte bancaire via Stripe. La commande n'est traitée qu'après validation effective du paiement.

Le client garantit qu'il est dûment autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. AURISENS peut suspendre ou annuler toute commande en cas de refus d'autorisation de paiement, d'incident de paiement ou de suspicion de fraude.

8. Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, AURISENS en informe le client dans les meilleurs délais et procède, au choix du client, soit au remplacement du produit si cela est possible, soit au remboursement des sommes versées pour le produit concerné.

9. Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le client ou en point relais selon l'option choisie au moment de la commande. Les délais indicatifs de livraison sont précisés sur la page dédiée aux modalités de livraison.

Le transfert des risques intervient à la remise matérielle du colis au client ou au tiers qu'il a désigné pour le recevoir. En cas d'anomalie apparente à la réception, le client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à informer rapidement le service client.

10. Réception des produits

Le client doit vérifier l'état du colis et la conformité des produits à la réception. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, il doit contacter sans délai le service client à l'adresse service-client@aurisens.com afin de permettre le traitement du dossier.

11. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit commandé pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser au service client une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, ou utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par AURISENS lorsque celui-ci est disponible.

Le client doit ensuite renvoyer les produits concernés dans leur état d'origine, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, conformément aux instructions communiquées par le service client. Les modalités pratiques de retour peuvent être gérées par le prestataire logistique d'AURISENS, e-logik.

Les frais de retour sont supportés par le client, sauf si AURISENS décide de les prendre à sa charge ou si le retour résulte d'une erreur imputable à AURISENS. Le remboursement intervient dans les délais légaux après récupération des produits ou justification de leur expédition par le client.

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits susceptibles d'être exclus par la loi, notamment lorsque les emballages ont été descellés par le client après la livraison et que ces produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Lorsqu'une telle exception s'applique à un produit ou à un lot spécifique, le client en est informé avant la commande ou au plus tard au moment de la validation, lorsque la réglementation l'exige.

13. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AURISENS rembourse le client des sommes versées, hors éventuels frais supplémentaires résultant d'un choix de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, dans les délais légaux et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

AURISENS peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de renvoi des biens, selon le cas applicable.

14. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties permettent notamment au client d'obtenir, selon les cas, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement du produit concerné.

Le client peut exercer ces droits conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil applicables. Les garanties légales s'exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par AURISENS.

15. Garantie commerciale

Aucune garantie commerciale n'est accordée par défaut, sauf mention expresse figurant dans la fiche produit, sur le site ou dans tout document contractuel spécifique. Lorsqu'une garantie commerciale est proposée, elle en précise la durée, l'étendue, les exclusions et les modalités de mise en œuvre.

16. Responsabilité

AURISENS ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d'emploi, d'une conservation inadaptée, d'une allergie non signalée, d'une information inexacte fournie par le client ou d'un usage contraire aux recommandations figurant sur l'emballage ou la fiche produit.

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas remplacer un suivi médical ou un traitement prescrit. En cas de doute, le client est invité à demander conseil à un professionnel compétent avant toute utilisation.

17. Compte client

Lorsque le site propose la création d'un compte client, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'activité réalisée depuis son compte. Il s'engage à informer sans délai AURISENS en cas d'utilisation frauduleuse ou suspecte.

AURISENS peut suspendre ou fermer un compte en cas de comportement frauduleux, d'utilisation abusive du site, de violation des CGV ou de risque pour la sécurité du service.

18. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d'AURISENS, accessible sur le site.

19. Propriété intellectuelle

Les éléments du site, les marques, les visuels et les contenus relatifs aux produits demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n'est réalisée au profit du client du seul fait de la vente d'un produit.

20. Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client à l'adresse service-client@aurisens.com.

21. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net 

22. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour tenter une résolution amiable. A défaut d'accord amiable, il pourra saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.