Modalités de livraison
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Zone de livraison
AURISENS livre actuellement les commandes en France métropolitaine ainsi qu’en Corse.
Les livraisons ne sont pas proposées dans les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer, ni à l’international.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés au client lors de la validation de sa commande, selon l’adresse de livraison renseignée, le poids du colis et les possibilités offertes par les transporteurs.
Livraison en point relais
La livraison en point relais est proposée sans frais de livraison au client.
Après avoir renseigné ou sélectionné son adresse, le client peut choisir un point relais parmi les options disponibles à proximité. Le choix du point relais est confirmé avant le paiement de la commande.
Livraison à domicile
La livraison à domicile est proposée sans frais de livraison au client.
La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de sa validation. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées de livraison avant de finaliser sa commande.
Livraison express
Une livraison express peut être proposée à l’adresse du client lorsque cette option est disponible.
La livraison express est une option payante. Son montant est indiqué clairement au client avant la validation définitive de la commande et est inclus dans le montant total à payer.
La livraison express n’est pas disponible pour les livraisons en point relais.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.
- La livraison en point relais est offerte.
- La livraison standard à domicile est offerte.
- La livraison express est facturée au client selon le tarif affiché lors de la commande.
Les éventuels frais de livraison facturés au client sont indiqués toutes taxes comprises.
Délais de préparation et de livraison
Les délais de préparation et de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande. Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la disponibilité des produits, le lieu de livraison, les jours non ouvrés et les contraintes propres aux transporteurs.
Les délais communiqués sont indicatifs, sauf lorsqu’une date ou un délai précis de livraison est expressément indiqué lors de la commande.
En tout état de cause, AURISENS s’engage à livrer les produits dans le délai indiqué au client lors de la commande. À défaut d’indication ou d’accord spécifique, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion de la commande.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou rendu accessible depuis son espace client.
Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi transmises par le transporteur, notamment en cas de livraison à domicile ou de mise à disposition d’un colis en point relais.
Réception de la commande
À réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit détérioré ou de produit non conforme à la commande, le client est invité à prendre des photographies si cela est possible et à contacter rapidement le service client Aurisens.
Le client doit conserver le colis, les emballages et les produits concernés jusqu’aux instructions éventuelles du service client ou du prestataire logistique.
Retard ou difficulté de livraison
En cas de retard, d’absence de mise à disposition du colis, de difficulté de livraison ou d’anomalie signalée par le transporteur, le client peut contacter le service client Aurisens afin qu’une vérification soit effectuée.
Si la commande ne peut pas être livrée dans le délai convenu, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines conditions, la résolution de la commande et le remboursement des sommes versées.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande, notamment de son nom, prénom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et, le cas échéant, du choix de son point relais.
AURISENS ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée, inaccessible, non desservie, ou d’informations de contact inexactes communiquées par le client.
Rétractation et retours
Les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans les Conditions générales de vente ainsi que sur la page Retours et remboursements.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AURISENS rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Contact
Pour toute question relative à une livraison, un suivi de colis, un point relais ou une anomalie de réception, vous pouvez contacter le service client Aurisens à l’adresse service-client@aurisens.com.