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Dernière mise à jour : 28 juin 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations de la société AURISENS et de tout consommateur non professionnel souhaitant acheter, sur le site internet Aurisens, des compléments alimentaires proposés à la vente.
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur, à l'exclusion des relations conclues avec des professionnels, lesquelles font l'objet de documents contractuels distincts.
2. Identité du vendeur
Les produits sont vendus par :
SAS AURISENS
Société par actions simplifiée au capital social de 7 500 €
Siège social : 33 quai Arloing, 69009 Lyon, France
SIREN : 943 933 366
RCS : Lyon 943 933 366
Numéro de TVA intracommunautaire : FR55943933366
Email : service-client@aurisens.com
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche produit correspondante. L'utilisateur est invité à en prendre connaissance avant toute commande.
Les photographies, visuels, descriptions et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle absolue et peuvent comporter des différences mineures, notamment en cas d'évolution de présentation, de lot de fabrication ou de mise à jour éditoriale.
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Le client doit respecter les conditions d'utilisation, les précautions d'emploi et, le cas échéant, l'avis d'un professionnel de santé.
4. Zone de vente et livraison
Les ventes sont réservées à la France métropolitaine. La livraison peut être proposée à domicile, en livraison express 24h selon les conditions affichées sur le site, ou en point relais, selon les options disponibles au moment de la commande.
Les modalités détaillées de livraison, les zones desservies, les délais applicables et les frais correspondants sont précisés sur la page dédiée aux modalités de livraison Aurisens, qui complète les présentes CGV.
5. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis confirme sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV.
La commande n'est définitivement formée qu'après validation du paiement et envoi d'un accusé de réception de commande par AURISENS. AURISENS se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas d'anomalie, d'erreur manifeste, de suspicion de fraude, d'indisponibilité produit ou d'incohérence dans les informations fournies.
6. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf mention contraire expresse. Le montant total dû par le client est celui affiché au moment de la validation finale de la commande.
AURISENS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
7. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande et s'effectue exclusivement par carte bancaire via Stripe. La commande n'est traitée qu'après validation effective du paiement.
Le client garantit qu'il est dûment autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. AURISENS peut suspendre ou annuler toute commande en cas de refus d'autorisation de paiement, d'incident de paiement ou de suspicion de fraude.
8. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, AURISENS en informe le client dans les meilleurs délais et procède, au choix du client, soit au remplacement du produit si cela est possible, soit au remboursement des sommes versées pour le produit concerné.
9. Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le client ou en point relais selon l'option choisie au moment de la commande. Les délais indicatifs de livraison sont précisés sur la page dédiée aux modalités de livraison.
Le transfert des risques intervient à la remise matérielle du colis au client ou au tiers qu'il a désigné pour le recevoir. En cas d'anomalie apparente à la réception, le client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à informer rapidement le service client.
10. Réception des produits
Le client doit vérifier l'état du colis et la conformité des produits à la réception. En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, il doit contacter sans délai le service client à l'adresse service-client@aurisens.com afin de permettre le traitement du dossier.
11. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit commandé pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client peut adresser au service client une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, ou utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par AURISENS lorsque celui-ci est disponible.
Le client doit ensuite renvoyer les produits concernés dans leur état d'origine, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, conformément aux instructions communiquées par le service client. Les modalités pratiques de retour peuvent être gérées par le prestataire logistique d'AURISENS, e-logik.
Les frais de retour sont supportés par le client, sauf si AURISENS décide de les prendre à sa charge ou si le retour résulte d'une erreur imputable à AURISENS. Le remboursement intervient dans les délais légaux après récupération des produits ou justification de leur expédition par le client.
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits susceptibles d'être exclus par la loi, notamment lorsque les emballages ont été descellés par le client après la livraison et que ces produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu'une telle exception s'applique à un produit ou à un lot spécifique, le client en est informé avant la commande ou au plus tard au moment de la validation, lorsque la réglementation l'exige.
13. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AURISENS rembourse le client des sommes versées, hors éventuels frais supplémentaires résultant d'un choix de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, dans les délais légaux et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
AURISENS peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de renvoi des biens, selon le cas applicable.
14. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties permettent notamment au client d'obtenir, selon les cas, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement du produit concerné.
Le client peut exercer ces droits conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil applicables. Les garanties légales s'exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par AURISENS.
15. Garantie commerciale
Aucune garantie commerciale n'est accordée par défaut, sauf mention expresse figurant dans la fiche produit, sur le site ou dans tout document contractuel spécifique. Lorsqu'une garantie commerciale est proposée, elle en précise la durée, l'étendue, les exclusions et les modalités de mise en œuvre.
16. Responsabilité
AURISENS ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d'emploi, d'une conservation inadaptée, d'une allergie non signalée, d'une information inexacte fournie par le client ou d'un usage contraire aux recommandations figurant sur l'emballage ou la fiche produit.
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent en aucun cas remplacer un suivi médical ou un traitement prescrit. En cas de doute, le client est invité à demander conseil à un professionnel compétent avant toute utilisation.
17. Compte client
Lorsque le site propose la création d'un compte client, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'activité réalisée depuis son compte. Il s'engage à informer sans délai AURISENS en cas d'utilisation frauduleuse ou suspecte.
AURISENS peut suspendre ou fermer un compte en cas de comportement frauduleux, d'utilisation abusive du site, de violation des CGV ou de risque pour la sécurité du service.
18. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la vente sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d'AURISENS, accessible sur le site.
19. Propriété intellectuelle
Les éléments du site, les marques, les visuels et les contenus relatifs aux produits demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n'est réalisée au profit du client du seul fait de la vente d'un produit.
20. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client à l'adresse service-client@aurisens.com.
21. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
22. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour tenter une résolution amiable. A défaut d'accord amiable, il pourra saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Dernière mise à jour : 28 juin 2026
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer, de manière claire, transparente et accessible, les utilisateurs du site Aurisens, les clients finaux et les praticiens partenaires sur les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre par la société AURISENS.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
SAS AURISENS
33 quai Arloing
69009 Lyon
France
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter AURISENS à l’adresse suivante : rgpd@aurisens.com.
2. Personnes concernées
La présente politique s’applique notamment :
- aux visiteurs du site internet Aurisens ;
- aux clients finaux achetant des produits Aurisens ;
- aux praticiens demandant la création d’un compte praticien ou participant au programme de partenariat ;
- aux personnes qui contactent Aurisens par email, formulaire ou tout autre moyen ;
- aux personnes qui s’abonnent à la newsletter ou aux alertes d’information.
3. Données collectées
Selon votre situation et votre utilisation du site, AURISENS peut collecter les catégories de données suivantes :
- données d’identification : civilité, prénom, nom, date de naissance ;
- données de contact : adresse email, téléphone, adresse postale, adresse professionnelle ;
- données de connexion et de compte : mot de passe chiffré, date et heure d’inscription, historiques techniques de création et d’accès au compte ;
- données professionnelles des praticiens : statut, spécialité, numéro SIRET, assujettissement à la TVA, site internet, pays, justificatifs éventuellement demandés, code parrain praticien ;
- données contractuelles et administratives : acceptation du contrat de partenariat, acceptation du mandat d’autofacturation, horodatage des consentements, version des documents acceptés, informations de facturation et de paiement ;
- données relatives aux commandes : produits commandés, montants, historique d’achat, mode de paiement, statut des commandes, remboursements et retours ;
- données de paiement : certaines informations nécessaires au traitement du paiement sont collectées et transmises à notre prestataire de paiement Stripe ; AURISENS ne stocke pas l’intégralité des données bancaires sur ses propres systèmes ;
- données de communication : demandes envoyées au service client, emails échangés, abonnement à la newsletter, préférences de communication ;
- données de navigation et de mesure d’audience : adresse IP tronquée ou pseudonymisée selon le paramétrage retenu, pages consultées, dates et heures de visite, parcours de navigation, informations techniques du terminal et du navigateur, via un outil Matomo auto-hébergé configuré conformément aux recommandations applicables.
4. Caractère obligatoire ou facultatif des données
Les formulaires présents sur le site indiquent, lorsque cela est pertinent, les champs obligatoires par un astérisque ou par toute autre mention équivalente. Les données marquées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre demande, à la création de votre compte, à la gestion de votre commande, à l’exécution du contrat ou au respect des obligations légales applicables.
Si vous ne fournissez pas ces données, AURISENS peut être dans l’impossibilité de créer votre compte, de traiter votre commande, de répondre à votre demande ou d’exécuter certaines obligations contractuelles ou légales.
5. Finalités et bases légales
Les traitements mis en œuvre par AURISENS reposent sur les bases légales suivantes :
- Gestion du compte client ou praticien : exécution de mesures précontractuelles ou du contrat ;
- Gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et service client : exécution du contrat ;
- Gestion du programme praticien : exécution du contrat et respect des obligations légales comptables et fiscales ;
- Réponse aux demandes envoyées via formulaire, email ou téléphone : intérêt légitime d’AURISENS à assurer le suivi des demandes ou, selon le cas, mesures précontractuelles ;
- Envoi de la newsletter, des alertes marketing ou d’informations promotionnelles : consentement lorsque celui-ci est requis ;
- Envoi d’informations de service, de sécurité, de gestion de compte ou d’exécution contractuelle : exécution du contrat ou intérêt légitime ;
- Prévention de la fraude, sécurisation du site, des paiements et des comptes : intérêt légitime d’AURISENS à protéger ses systèmes, ses utilisateurs et ses intérêts économiques ;
- Tenue de la comptabilité, gestion des obligations fiscales, conservation des preuves et gestion des contentieux : respect d’obligations légales ;
- Mesure d’audience via Matomo auto-hébergé : intérêt légitime d’AURISENS à mesurer l’audience du site, améliorer ses services et assurer l’administration courante du site, dans le respect des conditions de configuration applicables à cet outil.
6. Cookies, traceurs et mesure d’audience
Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs techniques nécessaires à son fonctionnement, à la sécurisation des sessions, à la mémorisation de certains choix et à la mesure d’audience.
AURISENS utilise un outil Matomo auto-hébergé, configuré dans un mode de mesure d’audience respectueux de la vie privée et compatible avec les recommandations applicables, afin de limiter l’usage des données aux seules finalités de statistiques internes et d’amélioration du site.
AURISENS n’utilise pas, à ce titre, de cookies publicitaires ni de traceurs de profilage marketing sur cette base.
7. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles, dans la limite de leurs attributions respectives, aux personnes habilitées au sein d’AURISENS.
Les données peuvent également être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
- prestataire de paiement : Stripe, pour le traitement et la sécurisation des paiements ;
- prestataire logistique : pour le traitement et l'envoi des commandes ;
- prestataires techniques ou conseils intervenant pour la maintenance, la sécurité, l’assistance ou la conformité, dans la stricte mesure nécessaire ;
- administrations, autorités publiques, juridictions, auxiliaires de justice ou organismes légalement habilités, lorsque la loi l’exige ou l’autorise.
AURISENS ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers.
8. Transferts de données hors de France et hors de l’Union européenne
AURISENS privilégie un hébergement et un traitement des données en France. Les données traitées directement par AURISENS et par son infrastructure principale sont hébergées en France.
Toutefois, les opérations de paiement sont confiées à Stripe. Selon les informations publiées par Stripe, cette société peut être amenée, en tant qu’entreprise opérant à l’échelle mondiale, à transférer des données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, y compris les États-Unis, lorsqu’un tel transfert est nécessaire à la fourniture de ses services.
Stripe indique mettre en œuvre, selon les cas, des mécanismes de transfert reconnus par le droit applicable, notamment des décisions d’adéquation lorsqu’elles existent, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, le cas échéant l’addendum britannique correspondant, ou tout autre mécanisme licite de transfert.
Stripe indique également se conformer, dans la mesure applicable, au cadre de protection des données UE–États-Unis, à son extension pour le Royaume-Uni ainsi qu’au cadre Suisse–États-Unis, tels que décrits dans sa documentation de confidentialité.
Pour en savoir plus sur les traitements opérés par Stripe et les garanties associées, les utilisateurs sont invités à consulter directement la politique de confidentialité de Stripe.
9. Durées de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales imposant une conservation plus longue.
A titre indicatif, AURISENS applique les durées ou principes suivants :
- données de prospects et demandes de contact sans suite commerciale : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée ;
- données relatives à l’envoi de newsletters et communications commerciales : jusqu’au retrait du consentement ou, à défaut d’interaction, pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact ;
- données de clients utilisées à des fins de prospection commerciale : pendant la relation commerciale puis, sauf exception, jusqu’à 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale ;
- données liées au compte client ou praticien : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les délais légaux applicables ou pendant la durée nécessaire à la preuve des droits et obligations ;
- données de commande, de facturation et de comptabilité : pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et probatoires applicables ;
- données relatives au contrat de partenariat et justificatifs associés : pendant la durée du contrat puis pendant les délais nécessaires à la preuve, à la comptabilité, aux obligations fiscales et à la gestion des contentieux ;
- données techniques de sécurité et journaux d’accès : pendant la durée strictement nécessaire à la sécurisation des systèmes, à la prévention de la fraude et à la résolution des incidents.
10. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les cas, des droits suivants : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement, droit à la limitation du traitement, droit d’opposition, droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à rgpd@aurisens.com ou par courrier postal à l’adresse du siège social d’AURISENS, en précisant l’objet de votre demande et en joignant, si nécessaire, tout élément permettant de justifier de votre identité.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable.
11. Prospection commerciale
Lorsque la loi l’exige, les communications commerciales par voie électronique ne sont envoyées qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les emails concernés, depuis votre espace personnel ou en contactant AURISENS à l’adresse rgpd@aurisens.com.
Certaines communications non promotionnelles peuvent toutefois continuer à vous être adressées lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion de votre compte, à l’exécution de vos commandes, au suivi du partenariat praticien ou à la sécurité du service.
12. Sécurité
AURISENS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la sécurité, l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité des données personnelles, compte tenu de la nature des données traitées et des risques présentés par les traitements.
Ces mesures peuvent notamment inclure :
- la sécurisation des accès aux outils internes ;
- le chiffrement des flux via le protocole HTTPS/TLS ;
- la gestion des habilitations ;
- la journalisation de certains événements techniques ;
- des mesures de sauvegarde, de maintenance et de surveillance adaptées ;
- des procédures destinées à limiter les risques de fraude, d’accès non autorisé, de perte ou d’altération des données.
Malgré l’ensemble des précautions mises en œuvre, aucun système n’offre une sécurité absolue. En cas de violation de données personnelles présentant un risque pour les droits et libertés des personnes, AURISENS appliquera les procédures prévues par la réglementation applicable.
13. Données des mineurs
Le site et les services d’AURISENS n’ont pas vocation à être utilisés par des mineurs dans le cadre du programme praticien. Les achats de produits et la création d’un compte praticien sont réservés aux personnes juridiquement capables de contracter. Si AURISENS était informée de la collecte de données concernant un mineur en méconnaissance des règles applicables, elle prendrait les mesures appropriées pour supprimer ou régulariser les données concernées dans les meilleurs délais.
14. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites, services ou contenus tiers. AURISENS n’est pas responsable des pratiques de confidentialité mises en œuvre par ces tiers. Il vous appartient de consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de leur transmettre des données personnelles.
15. Mise à jour de la politique
AURISENS peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte d’évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou organisationnelles.
La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation. En cas de modification substantielle, AURISENS pourra en informer les personnes concernées par tout moyen approprié.
16. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter AURISENS à l’adresse suivante : rgpd@aurisens.com.